Erro de proxy (407, ERR_PROXY): causa e como resolver

Nem todo erro significa proxy ruim

Erro de proxy pode ter várias causas. Antes de pedir troca ou concluir que o IP está com problema, vale seguir um diagnóstico simples.

Na maioria dos casos, a falha está em uma destas camadas: credenciais, protocolo, ferramenta, plano, rede local ou plataforma de destino.

O que significa cada mensagem de erro

A mensagem que aparece já diz em qual camada procurar:

• 407 Proxy Authentication Required: o proxy respondeu, mas recusou o login. Confira usuário e senha (sem espaço no fim) e se a ferramenta tem o campo de autenticação preenchido.
• ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED (Chrome): o navegador nem chegou ao proxy. Confira host e porta, se o plano está ativo e se a rede (empresa, Wi-Fi público) bloqueia a porta.
• ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED: chegou ao proxy, mas o túnel para o site HTTPS falhou. Confira o protocolo (HTTP x SOCKS5) e as credenciais; teste outro site para ver se é bloqueio do destino.
• "O servidor proxy está recusando conexões" (Firefox): nada respondeu naquela porta. Use a porta certa para o protocolo escolhido: a porta HTTP e a SOCKS5 costumam ser diferentes.
• Timeout ou tempo esgotado: o proxy demorou demais ou o caminho está bloqueado. Teste em outra rede (4G do celular); se lá funcionar, o bloqueio é da sua rede.
• 403 Forbidden: quem recusou foi o site de destino, não o proxy. Abra um verificador de IP pelo mesmo proxy: se ele abrir, o proxy está funcionando.
• 502 ou 503: o proxy foi alcançado, mas não conseguiu falar com o site. Tente de novo em alguns minutos e teste outro site; se continuar em todos, chame o suporte.

Se a mensagem for outra, siga o checklist abaixo na ordem: ele cobre as causas por trás de todas elas.

Host e porta errados

Host e porta são os dados básicos de conexão. Se um deles estiver errado, a ferramenta não chega ao servidor correto. Copie os dados diretamente do painel e evite digitar manualmente.

Também confira se não há espaço antes ou depois do texto. Algumas ferramentas não removem espaços automaticamente.

Usuário ou senha incorretos

Falha de autenticação é muito comum. Ela pode aparecer com mensagens como:

• proxy authentication required;
• connection refused;
• invalid credentials;
• authentication failed.

O guia de autenticação de proxy por usuário e senha explica como validar esse ponto.

Protocolo incompatível

Nem toda ferramenta usa o mesmo protocolo. Se você escolhe SOCKS5 onde deveria usar HTTP, a conexão pode falhar. Se escolhe HTTP em um campo de SOCKS, o erro também aparece.

Sempre confira a documentação da ferramenta e compare com os protocolos aceitos pelo plano.

Plano expirado ou proxy desativado

Se o plano venceu, o proxy pode parar de responder. Antes de abrir chamado, confirme no painel se o plano está ativo. Esse passo é simples, mas evita diagnóstico desnecessário.

Instabilidade local

Às vezes o problema está na sua conexão, roteador, firewall, VPN ou antivírus. Teste o proxy em outra rede ou dispositivo quando possível.

Se a falha acontece apenas em uma ferramenta, teste em um verificador externo seguindo o guia como testar proxy online.

Bloqueio externo não é sempre falha técnica

Uma plataforma pode recusar acesso por política própria, reputação, comportamento de conta ou configuração do perfil. Isso é diferente de proxy offline.

Proxy não garante desbloqueio e não muda regras de terceiros. Ele entrega uma camada de rede mais controlada.

Quando chamar suporte

Acione o suporte ShieldProx quando:

• credenciais estão corretas;
• protocolo foi confirmado;
• plano está ativo;
• o proxy falha em mais de uma ferramenta;
• o IP não aparece em teste externo;
• a porta não responde.

Envie prints ou texto do erro, horário do teste, ferramenta usada e protocolo. Quanto mais claro o diagnóstico, mais rápido o suporte consegue orientar.

Se quiser se antecipar, leia também como testar a qualidade de um proxy antes de usar. Esse checklist reduz a maior parte dos erros de configuração.