Suporte ShieldProx
Atendimento humano em português via WhatsApp para clientes ShieldProx. Nossa equipe ajuda com configuração, credenciais, solicitações técnicas e dúvidas comerciais.
Canal de atendimento
WhatsApp (canal principal)
Atendimento em português para configuração de proxy, credenciais, solicitações técnicas e dúvidas comerciais.
Abrir conversaDocumentação
Guias de configuração para AdsPower, Multilogin, protocolos HTTP/SOCKS5, autenticação e testes. Disponível 24h.
Acessar centralStatus da plataforma
Verifique o status em tempo real da infraestrutura ShieldProx antes de acionar o suporte técnico.
Ver statusAntes de chamar o suporte
A maioria dos problemas é resolvida em segundos com as informações abaixo. Verifique estas etapas antes de abrir um chamado.
Consulte a documentação
Guias de configuração para AdsPower, Multilogin, protocolos e testes estão disponíveis na central /docs.
Acessar documentaçãoVerifique as credenciais no dashboard
Host, porta, usuário e senha ficam disponíveis na área "Meus Proxies" após a compra.
Acessar dashboardTeste o proxy antes de acionar o suporte
Use ipinfo.io ou o guia de testes da ShieldProx para confirmar se o problema é de configuração ou de conexão.
Guia de testeVerifique a validade do plano
Proxies expirados ficam inativos automaticamente. Renove o plano no dashboard caso o período tenha encerrado.
Ver meus proxiesPerguntas frequentes sobre suporte
Qual é o horário de atendimento do suporte ShieldProx?
O atendimento via WhatsApp está disponível durante dias úteis em horário comercial. Em casos urgentes de instabilidade técnica, a equipe tenta responder o mais rápido possível fora do horário padrão.
Como abro uma solicitação de troca técnica?
Entre em contato pelo WhatsApp com o número do proxy afetado (disponível no dashboard) e uma descrição do problema. A equipe verificará o status técnico e, se confirmada a falha, iniciará o processo de troca conforme a política de troca ShieldProx.
O suporte ajuda com configuração no AdsPower e Multilogin?
Sim. O suporte em português inclui orientação para inserir credenciais no AdsPower, Multilogin e outras ferramentas compatíveis. Para guias completos, consulte também a central de documentação em /docs.
Perdi minhas credenciais. Como recupero?
As credenciais (host, porta, usuário e senha) ficam disponíveis permanentemente no dashboard ShieldProx enquanto o plano estiver ativo. Acesse sua conta em /dashboard e navegue até "Meus Proxies".
Meu proxy ficou offline. O que fazer?
Primeiro, verifique o status em /status. Se a infraestrutura estiver operacional, tente reconectar o proxy no software. Se o problema persistir por mais de 15 minutos, entre em contato via WhatsApp com o identificador do proxy para investigação.
Posso solicitar troca de IP sem falha técnica?
A ShieldProx oferece troca técnica em casos de falha comprovada, como proxy offline ou credencial inválida por erro do sistema. Trocas por bloqueio em plataformas externas ou preferência de IP não são cobertas. Consulte a política de troca completa em /politica-de-troca.
Como cancelo meu plano ou solicito reembolso?
Para solicitações de cancelamento ou dúvidas sobre cobrança, entre em contato via WhatsApp com o e-mail da conta e o número do pedido. A equipe analisará o caso conforme os Termos de Uso disponíveis em /termos.
Precisa de ajuda agora?
Nossa equipe está disponível via WhatsApp para atendimento em português.
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