Política de Troca Técnica
A ShieldProx oferece suporte para substituição de proxies em casos de falha técnica comprovada. Esta página explica os critérios, o processo e os limites da nossa política de troca.
O que cobre a política de troca
A troca técnica é aplicável nos seguintes casos, após análise e confirmação pela equipe ShieldProx:
Proxy completamente offline e sem resposta por período superior a 30 minutos consecutivos.
Credencial inválida entregue automaticamente pelo sistema (erro na geração das credenciais).
IP entregue diferente do anunciado para a localização Brasil (geolocalização incorreta de origem).
Porta de conexão inacessível por falha no servidor de proxy ShieldProx.
Falha técnica confirmada pela equipe após análise da infraestrutura.
O que não é coberto
As situações abaixo não configuram falha técnica e não são contempladas pela política de troca:
Bloqueio do IP por plataforma externa (Facebook, Google, TikTok, Instagram etc.) — o bloqueio é decisão da plataforma, não falha técnica do proxy.
Queda de performance por uso intensivo ou configuração incorreta no software do cliente.
Compartilhamento das credenciais com terceiros que causou bloqueio ou banimento.
Expiração natural do plano contratado — o proxy é desativado ao término do período.
Solicitações feitas após o vencimento do plano.
Preferência de IP sem motivação técnica (troca por querer um IP diferente).
Instabilidade em redes do cliente (ISP, VPN, roteador) que impedem a conexão ao proxy.
Como solicitar uma troca técnica
Identifique o problema
Verifique que o problema não é de configuração consultando o guia /docs/testar-proxy-online. Confirme que o plano está ativo no dashboard.
Verifique o status da plataforma
Acesse /status para verificar se há instabilidade reportada na infraestrutura ShieldProx. Incidentes em andamento são tratados automaticamente.
Entre em contato via WhatsApp
Informe o identificador do proxy afetado (disponível no dashboard), uma descrição do problema e os horários em que o problema foi observado.
Análise técnica pela equipe
A equipe ShieldProx verificará o status técnico do proxy. Em casos de falha confirmada, o processo de substituição é iniciado.
Substituição ou resolução
Se a falha for comprovada, o proxy é substituído ou o problema técnico é resolvido. As novas credenciais ficam disponíveis no dashboard.
Importante: Esta política é complementar aos Termos de Uso da ShieldProx. Em casos de dúvida, entre em contato pelo suporte para orientação antes de usar o proxy em produção.
Identificou um problema técnico?
Entre em contato pelo WhatsApp com o identificador do proxy afetado.
Perguntas frequentes
Em quanto tempo preciso solicitar a troca após identificar o problema?
Recomendamos acionar o suporte o mais rápido possível após identificar a falha, preferencialmente dentro do mesmo dia. Solicitações tardias podem dificultar a verificação técnica do problema.
A troca técnica tem custo adicional?
Não. Em casos de falha técnica comprovada pela ShieldProx, a substituição do proxy é feita sem custo adicional para o cliente. O período restante do plano é preservado.
O que acontece se meu proxy for bloqueado pela plataforma que uso?
Bloqueios aplicados por plataformas externas (Meta, Google, TikTok etc.) são decisões dessas empresas e não configuram falha técnica do proxy. Nesses casos, a troca não é coberta pela política de troca técnica ShieldProx.
Posso solicitar troca de IP apenas por preferência?
A política de troca cobre exclusivamente falhas técnicas comprovadas. Trocas por preferência de IP sem motivação técnica não estão incluídas. Em casos específicos, entre em contato com o suporte para uma avaliação.
O que devo informar ao acionar o suporte para troca?
Informe: identificador do proxy no dashboard, descrição do problema, horário de início da falha e o que você já tentou para resolver. Quanto mais informações, mais rápido é a análise.
O período do plano é reiniciado após a troca técnica?
O período do plano não é reiniciado por uma troca de proxy. O novo proxy mantém o mesmo vencimento do anterior. Caso a falha tenha causado indisponibilidade por um período significativo, o suporte avalia cada caso individualmente.