Política de Privacidade

1. Introdução

A ShieldProx, operada por Altivia Tecnologia e Serviços Digitais LTDA (CNPJ 63.101.423/0001-18), está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais, em plena conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, LGPD, Lei nº 13.709/2018. Esta política descreve de forma transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais.

Esta Política de Privacidade se aplica ao uso do site, da área autenticada, do checkout, do suporte e dos serviços de proxies fornecidos pela ShieldProx. Ao utilizar nossos serviços, você declara ciência sobre as práticas descritas neste documento.

2. Dados que Coletamos

Dados fornecidos diretamente por você:

• Nome completo.
• Endereço de e-mail.
• Número de CPF, exigido para processamento de pagamentos pela Asaas.
• Número de WhatsApp.
• Dados do cartão de crédito são processados diretamente pelos gateways de pagamento (Asaas e Mercado Pago). A ShieldProx não armazena número completo do cartão nem CVV. Para prevenção a fraude e segurança, retenemos vinculados ao pedido a bandeira, o BIN (6 primeiros dígitos), os últimos 4 dígitos e o CPF do pagador, conforme retornado pelos gateways.

Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP de acesso ao site.
• Registro de conexão de cada proxy entregue: a sua conta, o CPF de quem pagou o pedido, o endereço IP do proxy e a data e o horário de início e de fim do uso desse IP. Nos proxies IPv4, IPv6, ISP e Residencial, não registramos os sites que você acessa nem o conteúdo do tráfego.
• Proxy Mobile 4G (linhas e aparelhos da ShieldProx): também registramos o IP de onde você se conecta ao proxy, o IP da operadora usado, o nome de domínio dos sites acessados, data, horário e volume de dados, por 1 ano (Termos, item 12.2). Nunca o endereço completo das páginas, senhas, mensagens ou o conteúdo do tráfego.
• Dados de navegação, incluindo páginas visitadas, duração da sessão e origem do acesso.
• Informações do dispositivo e navegador, como tipo, versão e sistema operacional.
• Cookies de sessão e preferências de uso.

3. Como Usamos seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para:

• Criar e gerenciar sua conta na plataforma.
• Processar pagamentos e entregar os serviços contratados.
• Enviar credenciais de proxy e notificações de vencimento por e-mail.
• Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma, inclusive identificar o titular de um IP em caso de denúncia de golpe e bloquear quem usar o serviço para fraude.
• Melhorar nossos serviços com base em dados agregados e anonimizados.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.

Não utilizamos seus dados pessoais para decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos relevantes sem possibilidade de revisão, nem para finalidades incompatíveis com a contratação dos serviços.

4. Base Legal para Tratamento (LGPD)

Tratamos seus dados pessoais com fundamento nas seguintes hipóteses legais do art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato: para entregar os serviços que você contratou.
• Legítimo interesse: para melhorar nossos serviços e prevenir fraudes.
• Cumprimento de obrigação legal: para fins fiscais e regulatórios.
• Consentimento: para comunicações de marketing opcionais, revogável a qualquer momento.

Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento pelos canais de contato indicados nesta política, sem afetar a validade dos tratamentos realizados anteriormente.

5. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos seus dados apenas com os seguintes parceiros, estritamente necessários para a operação:

• Asaas: processamento de pagamentos via PIX e cartão de crédito.
• Mercado Pago: processamento alternativo de pagamentos.
• Amazon Web Services (SES): infraestrutura de envio de e-mails transacionais.
• Supabase: autenticação de usuários.
• Neon: armazenamento seguro do banco de dados.
• DeepSeek: inteligência artificial que responde o assistente virtual (chat) do site. As mensagens digitadas no chat são enviadas a servidores localizados na China, o que caracteriza transferência internacional de dados (art. 33 da LGPD). Não digite no chat senhas, documentos ou dados de pagamento; para assuntos que envolvam esses dados, use o atendimento pelo WhatsApp.

Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Também podemos compartilhar informações quando necessário para cumprir obrigação legal, ordem judicial, requisição de autoridade competente ou defesa de direitos da ShieldProx.

6. Cookies

Utilizamos cookies estritamente necessários para:

• Manter sua sessão autenticada na plataforma.
• Preservar suas preferências de uso.

Não utilizamos cookies de rastreamento para publicidade. Você pode gerenciar ou desabilitar cookies nas configurações do seu navegador, porém isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do site, especialmente login, checkout e área do cliente.

7. Segurança dos Dados

Adotamos as seguintes medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Comunicação 100% criptografada via HTTPS/TLS.
• Armazenamento em servidores com criptografia em repouso.
• Acesso restrito aos dados apenas para pessoas autorizadas.
• Monitoramento contínuo de tentativas de acesso não autorizado.
• Backups regulares com retenção segura.

Embora adotemos boas práticas de segurança, nenhum sistema é absolutamente imune a incidentes. Caso ocorra incidente de segurança com risco relevante aos titulares, adotaremos as medidas cabíveis, incluindo comunicação aos titulares e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados quando exigido pela legislação.

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo estritamente necessário:

• Durante o período ativo de uso dos serviços.
• Registro de conexão dos proxies (conta, CPF do pagador, IP entregue, início e fim do uso) por 1 ano, para cumprir o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 13) e prevenir fraudes. Ele só é entregue a terceiros mediante ordem judicial ou requisição legal válida, ou para apurar denúncia de abuso do próprio IP.
• Por 5 anos após o encerramento da conta, para cumprimento de obrigações fiscais e legais.
• Após esses períodos, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.

Dados agregados e anonimizados, que não permitam identificação direta ou indireta do titular, poderão ser mantidos por período superior para fins estatísticos, melhoria do serviço e análise operacional.

9. Seus Direitos (LGPD)

Como titular dos dados, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

• Acesso: solicitar confirmação e cópia dos seus dados que tratamos.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização ou exclusão: solicitar o bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável.
• Informação: saber com quais terceiros compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento: para tratamentos baseados em consentimento.
• Oposição: opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@shieldprox.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis, observados os limites legais, regulatórios e técnicos aplicáveis.

10. Encarregado de Dados (DPO)

Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pode ser contactado pelo e-mail: privacidade@shieldprox.com.br.

11. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. A data da última atualização sempre estará indicada no início do documento.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e proteção de dados:

• E-mail: privacidade@shieldprox.com.br
• Suporte geral: contato@shieldprox.com.br

Última atualização: 22 de outubro de 2026.

Veja também: Termos de Uso, Denúncia de abuso e Sobre a ShieldProx.